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深圳市幸福佳缘家政服务有限公司 
| 联系人：陆小姐 女士 (经理) |
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| 在深圳请家政应到正规公司 |
据深圳市消委会统计，近年来，家政保姆类消费投诉猛增，2007年共接到家政保姆类投诉44宗，2008年为77宗，到2009年该类投诉数据则增加到110宗。今年，截至目前，市消委会共计接到家政保姆类投诉20宗。对此，市消委会于昨天专门发布家政保姆类消费提示。
案例：小孩尿床保姆看书不理会
市消委会有关工作人员告诉记者，从投诉的案例来看，家政保姆类消费纠纷主要有两种原因：一是家政公司没有按照事先的约定提供良好的服务;二是家政公司提供了不称职不合格的保姆。
去年，旷小姐在某家政公司签订保姆聘请合同，当时家政公司称，该保姆在他们公司已经工作了很长时间，性格乐观擅长带小孩。可是在该保姆上岗后，旷小姐发现：该名保姆每天中午一定要求出去散步两小时，而且擅自在旷小姐的书柜翻东西，小孩尿床后，也是任由旷小姐的母亲处理，而保姆就在一边看书不协助。
旷小姐于是投诉到家政公司，该家政公司表示需要教育。结果到了第5天，保姆提出不做了，第6天，保姆在该公司未派人过来的情况下就擅自走了。旷小姐打电话到家政公司，这时家政公司又称，这个保姆只是刚挂靠的，她已经离开家政公司到东莞打工了。
对此，旷小姐非常气愤，认为家政公司是在恶意欺骗消费者的基础上与其签订合同，而且也没有尽到合同上约定的义务，于是要求取消合同，并要求退还所交的款项(包括佣金2300元，管理费300元，履约金1000元，保姆一周的工资可以从中扣除)。但是家政公司却拒绝退还钱款。
消委会：对合同霸王条款要提出修改 市消委会工作人员说，目前整个家政行业市场鱼龙混杂，良莠不齐。许多家政公司的从业经验也不是很丰富，培训机制、雇用机制、服务理念也不是很成熟。部分招来的保姆是没有从业经验的、而且有些保姆没有培训便上岗。所以保姆的非专业性是引起消费者不满意的重要原因。
而且有的家政公司为了留住消费者，会夸大自己的宣传，承诺一些事后不能兑现的条款，比如：“如果保姆不满意，可以多次调换”、“如果介绍保姆不合格，可以申请退还押金”。可是许多消费者在真的不满意所雇用的保姆后，对方却迟迟不能给消费者更换新的保姆，有的家政公司也不退还押金。
为此，市消委会特别提醒消费者，一定要选择那些正规、信誉好、资质好、口碑比较好的家政公司请保姆;要弄清楚保姆来源，并要求家政公司在合同中对来源予以明确，并要求家政公司提供保姆的健康体检报告一份;同时，要与雇用的保姆尽可能提前沟通，确认保姆的长相、性别、年龄等细节。并且与对方沟通好具体的工作时间、工作内容、工作要求等，问对方是否能够接受。
此外，签合同一定要仔细研读合同内容，并且对那些有失公平的条款一定要提出质疑，并提出修改意见。 |
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